Eliminar tus datos
Agenda Cerca es un servicio de Cerca Labs. Aquí se explica cómo pedir que borremos los datos que guardamos sobre ti o sobre tu negocio, incluidos los que llegan desde WhatsApp.
- Qué datos guardamos
- De quienes usan Agenda Cerca: nombre, correo y la información que el negocio registra (agenda, clientes, servicios y pagos). Si el negocio conecta WhatsApp, también guardamos el acceso a su cuenta de WhatsApp Business (cifrado), el identificador de su número y los mensajes que intercambia con sus clientes, con el teléfono de cada uno.
- Si tienes un negocio en Agenda Cerca
- Para quitar WhatsApp, ve a Configuración → WhatsApp → «Desconectar WhatsApp». Se apagan los envíos y se borra el acceso guardado; los mensajes ya recibidos se mantienen hasta que pidas borrarlos. Para borrar los mensajes o toda la cuenta del negocio, escríbenos a [email protected] desde el correo con que ingresas, con el asunto «Eliminar mis datos» y el nombre del negocio. Te responderemos por el mismo medio cuando el borrado esté hecho.
- Si eres cliente de un negocio
- Tus datos (reservas, ficha o mensajes de WhatsApp) los administra el negocio que te atiende: pídele a él que los borre. Si no logras contactarlo, escríbenos a [email protected] indicando el negocio y tu teléfono, y le haremos llegar la solicitud.
- Quitar el acceso desde Meta
- También puedes retirar el permiso desde Meta: en Facebook, Configuración → Apps y sitios web → quitar «Cerca Labs»; en la app WhatsApp Business, Configuración → Cuenta → Plataforma de negocios. Esto corta el acceso, pero no borra lo ya guardado: para eso, escríbenos.
- Lo que no podemos borrar
- Los registros que la ley obliga a conservar, como la ficha clínica (al menos quince años) o los documentos tributarios emitidos, se mantienen mientras dure esa obligación.